The Disney
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プロフェッショナル・ディベロップメント（開発）・プログラム
プログラム・トピック
２０世紀最大のサクセス･ストーリーであるディズニーの成功が、実業界において
次第に注目を集めるようになったのが１９８６年である。優良企業としてディズニーの
名声が高まり、成功の秘訣を求めて多くのビジネス・プロフェッショナルが
ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートを訪れるようになる。
これが、ディズニー・アプローチを論ずるビジネス・プロフェッショナル開発プログラムの
始まりである。説得力のある戦略とビジネス・モデルは長い歴史の中でその信頼性を
証明し、またその内容は様々な企業に適用できる要素を含んでいる。ウォルト・
ディズニー自身のビジョンとアイデアにスポットを当て、プログラムはマジックの
裏側にあるビジネスの本質を発見するチャンスを提供することを目的に、ウォルト・
ディズニー・ワールドの成功の核となる６つの要素に基づいて開発されている。
リーダーシップ・エクセレンス：
強いリーダーシップなくして、企業の成長と成功はありえない。優れたリーダーシップの
もと、チームの結果を改善へと導くために必要な戦略と方法を探る。確固たる
リーダーシップ理念が生み出す結果重視の価値観と具体的な対応法を学ぶ。
ピープル・マネージメント：
自分自身が企業を所有する一員であるという強い自負とプライドを持つディズニーの
社員。その企業文化を取り入れたいと望む組織に最適なプログラム。社員の選出、
研修、コミュニケーションのプロセスを考察しながら、ウォルト・ディズニー・ワールド・
リゾートのユニークなサービス文化とそれを維持するためのシステムを探求する。
クオリティー・サービス：
顧客のニーズを示す心理学的統計データ、人口統計データを分析、かつ的確に
理解し、しっかりとしたサービス基盤とサービス基準を行使して、顧客の期待を超える
という目標を達成するノウハウを学ぶ。細かい配慮、質へのこだわりが世界レベルの
サービス文化を作り上げたという事実を認識する。
ロイヤリティー（忠誠心）：
顧客と社員の忠誠心をベースに収益性を追求する企業戦略を考察する。顧客を
長年にわたって維持していくために必要なテクニック、また自社ブランドのメッセージを
より効率的に顧客に伝えるために不可欠である緊密な戦略を確認する。
クリエイティビティ―：
ディズニーの社風、社員の可能性を最大限に引き出す方法を探る。リーダーたちが
どのように企業としてのアイデンティティ、組織とシステム、互いに協力し合う共同文化を
築き上げるかを考察し、その結果が社員から常に新しいアイデアを引き出すことに
つながり、ひいては革新的なプロダクト、サービス、システムを生み出すという、
組織としての独創力の鍵を追求する。
プログラムの形式
９０分プレゼンテーション（逐次通訳：約3時間）：
参加人数：制限なし
成功を追求するディズニー・アプローチの秘訣が凝縮されたプレゼンテーション。
経験豊富なインストラクターが具体例を挙げながら、ディズニーが経験から発見した
成功の方程、企業理念を解説し、提示されたアイデアを応用する意欲と、変革への
前向きな姿勢を奨励する。
３時間ワークショップ
（逐次通訳：約4-5時間）：
参加人数：制限なし
活発なディスカッションを交えながらのワークショップ。ディズニーの企業理念をどのように
他の企業へ適合させるか、さらにアイデアを発展させ、各企業に適したビジネス業務に
おける具体的なステップを考察、完成させる。
フィールド・エクスペリエンス（同時又は逐次通訳：1-1.5時間）：
参加人数：20名～制限なし
90分のプレゼンテーションと３時間のワークショップに、現場で働くディズニーのリーダーに
よるスピーチや、社員とのミーティング、あるいは教室を出てテーマパークやリゾートで
行うアクティビティをアレンジするオプションもある。
１日(7時間)または３.５日セミナー（同時通訳）：
参加人数：20名～70名
教室で行われる講義に加え、ビジネスの実践を間近に観察できるウォルト・ディズニー・
ワールド・リゾート内の現場を体験するフィールド・エクスペリエンスと、現場で働く
ディズニーのリーダーや社員との意見交換の場を持つこと、その他アクティビティを組み
合わせ、随所に工夫が凝らされた充実したセミナー。１日と３日半の２種から選択。
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